Foire aux questions (FAQ)

1️⃣ Achat & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et Shop Pay via un paiement 100 % sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions passent par Shopify Payments, qui respecte les normes de sécurité les plus strictes (cryptage SSL et PCI DSS).
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, est-ce normal ?

Il arrive parfois que les e-mails se glissent dans les spams ou l’onglet "Promotions".
Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 10 minutes, écrivez-nous à contact@mamanguides.com.

2️⃣ Livraison & accès

Combien de temps faut-il pour recevoir mon ebook ?

L’accès est instantané 💨 Vous recevez un e-mail de téléchargement dès que votre paiement est validé.

Je n’arrive pas à ouvrir mon ebook, que faire ?

Assurez-vous d’avoir un lecteur PDF (comme Adobe Acrobat ou tout lecteur intégré sur smartphone).
Si le fichier ne s’ouvre pas, contactez-nous et nous vous renverrons le lien.

Puis-je accéder à mes ebooks plus tard ?

Oui. Vous pouvez enregistrer le fichier sur votre appareil et y accéder à tout moment, même hors connexion.

Et si je change d’appareil ?

Pas de souci, il suffit de transférer le fichier sur votre nouveau téléphone, tablette ou ordinateur.

3️⃣ Utilisation & format

Quel est le format des ebooks ?

Tous nos ebooks sont au format PDF, compatible avec la majorité des appareils (ordinateur, iPhone, Android, tablette).

Puis-je imprimer mon ebook ?

Oui, vous pouvez imprimer votre ebook pour le lire plus confortablement ou le surligner.

Vos ebooks sont-ils adaptés à tous les âges / profils de parents ?

Oui, chaque guide est conçu pour être accessible, concret et bienveillant. Certains ebooks ciblent des situations spécifiques (détaillées sur chaque page produit).

Vos contenus sont-ils écrits par des professionnels ?

Nos ebooks sont rédigés par l’équipe MamanGuides et relus par des experts partenaires pour garantir un contenu fiable, clair et bienveillant.

4️⃣ Service client & assistance

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@mamanguides.com — nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Je me suis trompé(e) d’adresse e-mail, que faire ?

Pas de panique ! écrivez-nous avec la bonne adresse et la preuve d’achat. Nous vous renverrons votre ebook immédiatement.

Et si j’ai une question sur le contenu de mon ebook ?

Vous pouvez nous écrire pour toute question ou remarque, nous aimons avoir vos retours !

5️⃣ Remboursement & politique

Puis-je me faire rembourser mon ebook ?

Nos ebooks étant livrés immédiatement sous forme numérique, ils ne sont pas remboursables.
En cas d’erreur technique (lien non reçu ou fichier défectueux), nous vous renverrons le lien sans frais.

Je n’aime pas le contenu, puis-je l’échanger ?

Comme les ebooks sont téléchargeables, nous ne pouvons pas proposer d’échange.
Mais vos retours nous aident à améliorer nos guides

6️⃣ À propos & valeurs

Qui se cache derrière MamanGuides ?

MamanGuides est une initiative française portée par Air Eau Group, basée à Paris.
Notre mission : offrir aux parents des ressources bienveillantes et accessibles pour mieux vivre les défis du quotidien.

Pourquoi vos ebooks sont-ils payants ?

Chaque guide demande de nombreuses heures de recherche, d’écriture et de relecture.
Les ventes permettent de continuer à créer du contenu de qualité, sans publicité ni compromis sur la valeur.

Vos ebooks seront-ils disponibles en version papier ?

C’est prévu ! Nous étudions actuellement la possibilité de proposer certains guides en format imprimé.

7️⃣ Recommandations / inspiration

Quel ebook me conseillez-vous pour commencer ?

Tout dépend de votre situation. Consultez la description de chaque guide — ou écrivez-nous, nous vous orienterons vers le plus adapté.

Proposez-vous des packs ou réductions ?

Oui, nous lançons ponctuellement des offres spéciales. Le mieux est de s’inscrire à notre newsletter pour être prévenu(e) en avant-première.